🌿 Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2025

Chez Génération S, chaque création est pensée avec soin et réalisée à partir de matières nobles, souvent uniques.
Nous espérons qu’elle vous apportera entière satisfaction.
Si toutefois vous changez d’avis, voici nos conditions de retour et de remboursement, conformes à la législation française.

🕊️ Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).

Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer un e-mail à :
📧 generation.s.brand.pro@gmail.com
en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

📦 Conditions de retour

Les articles doivent être retournés :

• dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non endommagés ;

• idéalement dans leur emballage d’origine.

Les retours se font uniquement après accord par e-mail.
L’adresse de retour vous sera alors communiquée.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou article défectueux.
Nous recommandons un envoi suivi pour plus de sécurité.

💳 Remboursement

Dès réception et vérification du ou des articles retournés, nous procéderons à votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Les frais de livraison standard sont également remboursés.
Les options de livraison express ou spécifiques restent à la charge du client.

⚠️ Articles non éligibles au retour

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux pièces uniques confectionnées à la main à partir de textiles vintage (saris, kanthas, lainages anciens, etc.) ;

• aux articles personnalisés ou ajustés sur demande ;

• aux articles d’hygiène (boucles d’oreilles, maillots de bain, etc.) s’ils ont été descellés après livraison.

Ces articles ne peuvent être ni repris ni échangés.

💬 Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception :
📧 generation.s.brand.pro@gmail.com

Nous trouverons une solution adaptée : échange, réparation ou remboursement.

❤️ Merci

En achetant une création Génération S, vous soutenez une mode éthique, artisanale et durable, qui valorise le savoir-faire et le respect des matières.
Merci pour votre confiance.